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信用卡催收话术教你如何催款

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来源:网络   时间:2014-10-28   浏览数:72070
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  一.的基本步骤
  1.面对催收案件,催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料,做到心中有数。
  2.催收开始时,一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机;当联系不上这些时,就转向致电联系人(或亲属/单位)落实情况并通过联系人转告债务人还款。
  3.通过以上方式还找不到债务人时,通过案件资料库的资料到网站(或114)查找或通过手机、固定电话核查。
  4.通过以上方式还找不到债务人时,公司将派外访人员上门,带回所需资料以利催收;另外,在催收过程中外访人员作用很大,可以说催收成败在于外访。
  5.得知债务人资料,依次发催收涵和律师函到其家、工作单位,已告知欠款。
  6.催收过程中,外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料,主要给债务人施加压力。
  二.催收流程
  1.身份表达话术:
  开场白:XX先生/小姐你好,你招商银行的信用卡目前有欠费的情况,你知道吗?你什么时候去处理?我姓X,你的这件事由我负责处理,有什么事请和我联络,电话是XXX。(以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐,是处理你XX银行信用卡开场)
  2.当卡员对我方身份有质疑时  XX先生/小姐,你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用,你的最后一次缴款日期是XX年XX月,你的身份证号是XXXX,你的账单地址是XXX(运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑)
  3.当卡员询问我方是何部门时  我这里是账务处理组/法务组     当卡员询问我方是何公司或是银行吗  我们是XX银行的委外事务所,和XX银行联络关系非常紧密,帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。
  4.你们事务所名字是什么  有关这个问题,你可以致电XX银行客服电话:XXXX,和银行做核实。就算我告诉你事务所名字,你对我们身份还是有质疑,请你现在就此问题做核实,我在XX时间再和你联系。
  5.你们是不是讨债公司  XX先生/小姐,这样说话很难听。。。(将话带过)我是账务处理人员,负责核实你的状况,你是否有诚意处理?
  6.你们的地址在哪?我要上门当面和你们谈  XX先生/小姐,电话里面和当面谈是一样的,就算你现在提出还款方案,我们也一样要报到卡中心,卡中心同意后我们才能做出答复。
  三.催收员应注意的事项
  a不能以银行的身份向持卡人催收
  b在谈判中不能有人身攻击
  c不能怂恿卡原作不理智的事
  d对第三人施压要适当
  e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯
  f避免自作主张减免债务人之结清金额
  G绝不代收金钱
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网友评论 (有1人参与 共有1条评论)
最新评论

用户名:央行征信中心

[2016-12-03 01:10:50]
记者与中国人民银行征信总部证实到,信用卡逾期记录是有办法可以消除的。办理QQ49845559:个人信用异议修改申请3个工作日即可办。异议申请需要本人或者委托他人到中国人民银行征信中心、或者到所在地的人民银行、或者是商业银行提出异议申请要求更正。征信中心或者是商业银行在接收到异议申请后,会立即进行核查。如果发现错误会及时更正,并在3个工作日内给予答复。到规定的3个工作日后,可以到当地的人民银行领取回复函。
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